Vil du være med til at opnå bedre serviceresultater i din virksomhed?
Lav din egen PDF-brochure
Med modulet "Service ifht. kunder og borgere" får du en grundlæggende forståelse af service og kompetence til at agere i forhold til forskellig serviceadfærd, tilpasse egen adfærd og kommunikation til forskellige kunder/borgere for derved opnå bedre serviceresultater.
Du får kendskab til Service Management og Service- og oplevelsesdesign for forskellige brugere, samt hvordan man kan organisere sig efter brugernes behov og samtidig understøtte virksomhedens strategi, ressourcer og kultur.
Faget giver desuden en introduktion til grundlæggende teknikker i forbindelse med planlægning, gennemførelse og opfølgning på god service.
Gennem forløbet lærer du at understøtte den planlægning og kommunikation, som foregår mellem brugere, FM-organisationen og leverandører.
Udbytte og indhold på fagmodulet
Fagmodulet giver dig værktøjer og kompetencer til at kunne:
- Identificere forskellige kunde- og borgertyper
- Forstå vigtigheden af at tilpasse egen indsats ift. disse for få bedre serviceresultater
- Koordinere og styre servicebehov
- Forstå krydspresset mellem ressourcer og brugernes behov
- Understøtte planlægning og kommunikation mellem bruger, FM-organisationen og leverandører
- Formidle udfordringer med servicebehov og ressourcer
- Tilegne dig nye færdigheder inden for serviceinnovation og oplevelser
Praktisk information
Hvis du vil mere om fagmodulet, har vi samlet en masse information til dig her.
Info om målgruppe, undervisning, niveau mm.
-
Målgruppe
Facility Manager-uddannelsen og de tilhørende fagmoduler er for dig, der arbejder i FM, og som ønsker blive bedre og være opdateret på faget og funktionen.
Deltagerne på fagmodulerne er nuværende og kommende FM’ere, der skal sikre den operationelle drift i tæt samspil med mange forskellige aktører og med blik for både brugeres og kunders oplevelse.
Facility Manager-uddannelsen er designet til dig, både hvis du arbejder i det offentlige, det private eller i din egen driftsorganisation. Og uanset om du arbejder på kunde- eller leverandørsiden, har ledelsesansvar for mange eller få – er uddannelsen lavet, så du kan tage dine nye kompetencer direkte med tilbage i dit daglige arbejde.
Din titel kan fx være facility manager, ejendomsinspektør, ejendomsservice- eller driftschef, teamleder, ejendomsservicetekniker eller projektleder inden for ejendomsdrift og facilities service.
Er du i tvivl, om uddannelsen er noget for dig? Så kontakt os
-
Undervisning
Undervisningen bliver tilrettelagt med udgangspunkt i dine nuværende erfaringer som leder, og den dagligdag du leder i.
Undervisningen tager hensyn til forskellige læringsstile og tilbyder en bred variation af læringstilgange. Vi underviser ud fra en praktisk orienteret tilgang, så læringen kan overføres direkte til din virkelighed.
-
Niveau
Modulet hører til Facility Manager-uddannelsen, som er stykket sammen af fag fra flere forskellige akademiuddannelser. Uddannelsen er på akademi-niveau.
Akademiuddannelser er kortere videregående uddannelser, der svarer til et års fuldtidsstudier (60 ECTS). En akademiuddannelse giver adgang til en diplomuddannelse.
Modulet hedder oprindeligt "Service" og kommer fra Akademiuddannelsen i Salg og Markedsføring. På Facility Manager-uddannelsen er indholdet på modulet målrettet til dig, der arbejder indenfor FM.
-
Økonomisk tilskud
Du har mulighed for at få økonomisk tilskud til rigtig mange af vores fag og uddannelser. Du kan fx søge midler via Omstillingsfonden, hos Kompetencefondene, Tryghedspuljen eller SVU-Styrelsen.
Inspiration
Få op til 10.000 kr. om året til efteruddannelse
Vidste du, at du kan få op til 10.000 kr. om året fra Omstillingsfonden?
Hvis du søger om Omstillingsfond, skal du kunne nikke ja til følgende udsagn for at få del i pengene:
- Du er faglært, ufaglært, eller har en erhvervsakademi- eller professionsbacheloruddannelse
- Du er i arbejde
Midlerne tildeles efter først-til-mølle, så vent ikke for længe med at tilmelde dig et fagmodul hos os.
Læs hvordan du søger om tilskud til efteruddannelse fra omstillingsfonden
Få nyhedsbrevet
Få inspiration om kurser, gratis webinarer og efteruddannelse indenfor Facility Management.
Optagelseskrav
Når du søger om optagelse, skal du uploade dokumentation for, at du opfylder adgangskravet:
Relevant uddannelse
- En gennemført erhvervsuddannelse
- Grunduddannelse for voksne
- Gymnasial uddannelse
- eller en anden relevant uddannelse på mindst samme niveau.
Relevant erhvervserfaring
Derudover skal du have mindst to års relevant erhvervserfaring indenfor et relevant arbejdsområde, hvilket du skal dokumentere overfor KEA via dit CV:
- Hvis du er faglært og bliver optaget på baggrund af din erhvervsuddannelse (svendebrev) tæller erhvervserfaringen, du har opnået i dit uddannelsesforløb med som relevant erhvervserfaring.
- Hvis du ikke er faglært, skal du have opnået den relevante erhvervserfaring efter, du har gennemført den adgangsgivende uddannelse.
Hvis du ikke opfylder kravene, kan du muligvis optages på baggrund af en realkompetencevurdering. Kontakt vores studievejleder, hvis du vil vide mere.
Du kan læse mere om adgangsbetingelserne i studieordningen. Du finder et link til studieordningen øverst på siden.
Startdatoer
-
13. september 2024
- Hellerup
DKK 5.990,00
- Mulighed for økonomisk tilskud:
● Kompetencefond
● Omstillingsfond (først til mølle)
Læs mere - Morgensnack, frokost, eftermiddagssødt, the og kaffe på dage, hvor du følger undervisningen som fremmøde
- Tilmelding senest 30/08 2024
-
Holdtype:
Fremmøde undervisning - Undervisning:
13/09 2024 08:00-14:00, Fremmøde
20/09 2024 08:00-14:00, Fremmøde
27/09 2024 08:00-14:00, Fremmøde
04/10 2024 08:00-14:00, Fremmøde - Eksamen:
25/10 2024 - AU: Mundtlig prøve kombineret med individuel erhvervscase
- 5 ECTS
- Nicky Peter Gulholm
- Mulighed for økonomisk tilskud:
● Kompetencefond
● Omstillingsfond (først til mølle)
Læs mere - Morgensnack, frokost, eftermiddagssødt, the og kaffe på dage, hvor du følger undervisningen som fremmøde